Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Chào mừng quý khách đến với website chính thức của Công ty TNHH Điện tử NIKOCHI Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Nikochi” hoặc “Chúng tôi”). Nikochi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư cũng như dữ liệu cá nhân của mọi khách hàng khi truy cập, tham khảo sản phẩm âm thanh và sử dụng dịch vụ trên website nikochi.com.

Chính sách bảo mật này giải thích cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam (bao gồm Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An toàn thông tin mạng).

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Nikochi thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích cụ thể sau:

• Xử lý đơn hàng và giao dịch: Tiếp nhận đơn đặt hàng, xác nhận thông tin, tiến hành đóng gói và giao nhận thiết bị âm thanh (loa, amply, micro, dàn karaoke…) đến địa chỉ yêu cầu.
• Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành: Tra cứu lịch sử mua hàng, kích hoạt và thực hiện các chính sách bảo hành, sửa chữa, hướng dẫn đấu nối và lắp đặt thiết bị.
• Chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Cung cấp thông tin tiếp thị (khi được đồng ý): Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi đại lý hoặc sự kiện trải nghiệm âm thanh.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng: Tối ưu hóa giao diện, tốc độ tải trang và tính năng tiện ích trên website nikochi.com.
• Phòng chống gian lận: Đảm bảo an ninh cho hệ thống giao dịch trực tuyến và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo luật định.

Phạm vi thu thập thông tin

Tùy thuộc vào hành vi tương tác trên website, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin cá nhân cơ bản: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng / bảo hành.
• Thông tin giao dịch: Chi tiết sản phẩm đặt mua, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán lựa chọn, ghi chú giao nhận.
• Dữ liệu kỹ thuật & nhật ký truy cập (Cookies & Log data): Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, các trang nội dung đã xem trên nikochi.com nhằm phục vụ công tác phân tích hiệu suất web.

Lưu ý: Nikochi không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc mật khẩu tài khoản thanh toán của khách hàng. Mọi giao dịch qua cổng thanh toán trung gian đều do đối tác thanh toán bảo mật theo chuẩn an toàn quốc tế.

Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian duy trì quan hệ giao dịch, bảo hành thiết bị giữa hai bên.
• Đối với thông tin bảo hành thiết bị âm thanh, dữ liệu được lưu trữ tương ứng với thời hạn bảo hành của sản phẩm (thường từ 12 đến 36 tháng tùy dòng sản phẩm) hoặc theo yêu cầu kế toán thuế.
• Dữ liệu sẽ được hủy bỏ hoặc ẩn danh an toàn khi:
• • Mục đích thu thập đã hoàn thành;
  • Khách hàng gửi yêu cầu hủy bỏ thông tin;
  • Hết thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Nikochi cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại ngoài phạm vi phục vụ đơn hàng. Thông tin chỉ được cung cấp cho:

• Đội ngũ nội bộ: Nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên lắp đặt, bộ phận chăm sóc khách hàng và kế toán của Nikochi trong phạm vi công việc.
• Đơn vị vận chuyển / Logistics: Các đối tác giao nhận (Viettel Post, GHTK, xe tải vận chuyển chuyên dụng…) để bàn giao sản phẩm đúng địa chỉ.
• Đại lý và Trạm bảo hành ủy quyền: Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành tận nơi tại địa phương.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản phục vụ mục đích điều tra theo đúng trình tự pháp luật.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi hoạt động thu thập, quản lý và xử lý dữ liệu được thực hiện bởi:

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ NIKOCHI VIỆT NAM
• Địa chỉ trụ sở / Nhà máy: 379 Lê Duẩn, Xã Phước Dinh, Tỉnh Khánh Hoà
• Hotline hỗ trợ: 0908 479 606
• Email tiếp nhận: nikochi.cty@gmail.com
• Website: https://nikochi.com

Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có toàn quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu hủy bỏ dữ liệu cá nhân của mình bằng các cách sau:

1. Gọi điện trực tiếp đến số Hotline chăm sóc khách hàng của Nikochi để yêu cầu nhân viên hỗ trợ tra cứu và cập nhật.
2. Gửi email yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin đến địa chỉ nikochi.cty@gmail.com.
3. Trường hợp khách hàng đã đăng ký tài khoản thành viên trên website nikochi.com, bạn có thể đăng nhập vào mục “Tài khoản của tôi” để trực tiếp điều chỉnh thông tin cá nhân.

Ban quản trị website có trách nhiệm kiểm tra thông tin và hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Biện pháp kỹ thuật: Website nikochi.com được trang bị giao thức mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) giúp bảo vệ luồng dữ liệu truyền tải giữa máy tính người dùng và máy chủ.
• Phân quyền truy cập: Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ an toàn, chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới được cấp quyền truy cập để phục vụ công việc.
• Xử lý sự cố: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công dẫn đến nguy cơ mất mát dữ liệu cá nhân, Nikochi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết theo quy định.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• Email tiếp nhận phản ánh: nikochi.cty@gmail.com
• Hotline hỗ trợ: 0908 479 606

Quy trình giải quyết:

1. Nikochi tiếp nhận khiếu nại, xác minh sự việc và đánh giá mức độ vi phạm (nếu có) trong vòng 03 ngày làm việc.
2. Thông báo bằng văn bản hoặc email đến khách hàng về phương án khắc phục, bồi thường (nếu có thiệt hại do lỗi từ phía Nikochi).
3. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền giải quyết theo luật định.

Thay đổi chính sách

Chính sách bảo mật này có thể được điều chỉnh để phù hợp với sự phát triển của website cũng như các thay đổi về mặt pháp lý. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên trang này kèm ngày cập nhật mới nhất. Khách hàng nên định kỳ kiểm tra lại trang Chính sách bảo mật để nắm bắt các thông tin cập nhật.

Đăng nhập bằng Google, cookie và dữ liệu đơn hàng

Phần này mô tả cụ thể cách website nikochi.com xử lý dữ liệu khi quý khách đăng nhập, mua hàng hoặc gửi yêu cầu liên hệ. Nội dung được áp dụng cùng với các mục phía trên của Chính sách bảo mật.

Đăng nhập bằng Google

• Quý khách có thể đăng nhập bằng tài khoản Google (kể cả qua lời nhắc đăng nhập nhanh của Google). Khi đó Nikochi nhận từ Google: họ tên, địa chỉ email, ảnh đại diện và mã định danh tài khoản Google.
• Nikochi không nhận và không lưu mật khẩu Google của quý khách. Website không có mật khẩu riêng cho tài khoản khách hàng.
• Thông tin này dùng để tạo và nhận diện tài khoản, lưu sổ địa chỉ và giỏ hàng, liên kết và tra cứu đơn hàng của quý khách.

Cookie và dữ liệu lưu trên trình duyệt

Khách đã đăng nhập có giỏ hàng lưu trên máy chủ của Nikochi, gắn với tài khoản, để dùng chung giữa các thiết bị. Giá sản phẩm không lưu trong giỏ hàng mà được tính lại từ dữ liệu sản phẩm khi đặt hàng.

Dữ liệu đơn hàng và yêu cầu liên hệ

• Khi đặt hàng, Nikochi thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng (kèm tỉnh/thành phố), email (nếu quý khách cung cấp), ghi chú của quý khách cùng thông tin sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán.
• Dữ liệu đơn hàng dùng để xác nhận đơn, giao hàng, thanh toán, bảo hành và liên hệ với quý khách về đơn hàng.
• Khi quý khách gửi biểu mẫu liên hệ hoặc yêu cầu tư vấn, Nikochi lưu họ tên, số điện thoại, email (nếu có), nội dung yêu cầu và trang gửi để nhân viên liên hệ lại.

Email thông báo

Nikochi gửi email thông báo đơn hàng và yêu cầu liên hệ mới cho bộ phận bán hàng để xử lý. Nếu quý khách cung cấp email, Nikochi có thể gửi email xác nhận và cập nhật trạng thái đơn hàng cho quý khách. Nikochi chỉ gửi thông tin tiếp thị khi quý khách đồng ý.

Thống kê truy cập và chống spam

• Website dùng Google Tag Manager và Google Analytics 4 để thống kê lượt truy cập và cách sử dụng website, ví dụ xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, bắt đầu thanh toán, đặt hàng, đăng nhập, gửi yêu cầu tư vấn, bấm gọi hoặc bấm Zalo. Các công cụ này có thể đặt cookie của Google trên trình duyệt. Quý khách có thể chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt.
• Biểu mẫu liên hệ và đặt hàng của khách chưa đăng nhập dùng Cloudflare Turnstile để phân biệt người dùng thật với chương trình tự động. Dịch vụ này xử lý một số dữ liệu kỹ thuật của trình duyệt, như địa chỉ IP, chỉ để chống spam.
• Dữ liệu có thể được xử lý trên hạ tầng của các nhà cung cấp nêu trên (Google, Cloudflare, nhà cung cấp dịch vụ email), kể cả ở nước ngoài, theo chính sách của từng nhà cung cấp.

Thời gian lưu trữ

• Hồ sơ tài khoản, sổ địa chỉ và giỏ hàng được lưu đến khi quý khách xóa tài khoản.
• Dữ liệu đơn hàng được lưu theo thời hạn mà pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu, kể cả sau khi quý khách xóa tài khoản.
• Yêu cầu liên hệ được lưu trong thời gian cần thiết để tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Quyền của khách hàng

Quý khách có quyền biết, đồng ý hoặc không đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối và khiếu nại về dữ liệu cá nhân của mình theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

• Quý khách đã đăng nhập có thể vào trang Tài khoản để xem và cập nhật hồ sơ, sổ địa chỉ, xem đơn hàng hoặc xóa tài khoản.
• Khi xóa tài khoản, hồ sơ, các địa chỉ đã lưu và giỏ hàng trên máy chủ sẽ bị xóa. Các bản ghi đơn hàng được giữ lại để đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế.
• Quý khách cũng có thể gửi yêu cầu qua email nikochi.cty@gmail.com hoặc gọi hotline 0908 479 606. Nikochi xử lý yêu cầu theo thời hạn và quy trình đã nêu ở các mục trên.